Política de Privacidad

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Solar Solutions Sonsonate ("nosotros", "nuestro") opera el sitio web solsonate.store y la página de Facebook Solar Solutions Sonsonate. Esta política explica qué información recopilamos cuando te comunicas con nosotros, cómo la usamos y cómo la protegemos.

1. Información que recopilamos

Cuando nos contactas a través de Messenger, nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal, podemos recopilar:

• Tu nombre e información de perfil pública asociada a tu cuenta de Facebook/Messenger.
• El contenido de los mensajes que nos envías (por ejemplo, consultas sobre productos, precios o instalaciones).
• Datos de contacto que nos proporciones voluntariamente, como número de teléfono o correo electrónico, cuando los compartes para recibir una cotización.

No recopilamos información financiera ni de pago a través de Messenger.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Responder tus preguntas frecuentes de forma automática (disponibilidad de productos, precios, garantías, ubicación, proceso de instalación, envíos) a través de un sistema de respuestas automatizadas.
• Dar seguimiento personalizado a tu consulta a través de uno de nuestros asesores, cuando la solicitud lo requiere.
• Elaborar cotizaciones de sistemas fotovoltaicos según el consumo eléctrico o los equipos que nos indiques.
• Mejorar la calidad de nuestra atención al cliente.

3. Cómo compartimos tu información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de marketing. Solo compartimos información cuando:

• Es necesario con proveedores de servicios que nos ayudan a operar (por ejemplo, plataformas de automatización o mensajería), quienes están obligados a proteger tus datos.
• La ley nos obliga a hacerlo.

4. Automatización de respuestas (Messenger)

Utilizamos un sistema automatizado para responder las preguntas más comunes que recibimos por Messenger. Este sistema identifica palabras clave en tu mensaje para ofrecerte información relevante de forma inmediata. Si tu consulta no puede resolverse automáticamente, un miembro de nuestro equipo la atenderá personalmente.

5. Retención de datos

Conservamos el historial de conversaciones el tiempo necesario para dar seguimiento a tu consulta o venta, y para fines de mejora de nuestro servicio al cliente.

6. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección o eliminación de tus datos.
• Dejar de recibir mensajes de nuestro sistema automatizado, simplemente indicándolo en la conversación.

7. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de tus datos, puedes contactarnos:

• WhatsApp/Teléfono: +503 7867 3762
• Facebook: Solar Solutions Sonsonate
• Sitio web: solsonate.store
• Ubicación: Frente a Metrocentro, Plaza Comercial Masahua, Sonsonate, El Salvador

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.